Política de reembolso

¡Gracias por comprar en fábula librería!

Queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política aplica a todas las compras realizadas en fabulalibreria.cl.

Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• El libro debe estar sin usar, sin marcas ni daños, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original.
• Para completar tu devolución, necesitamos tu boleta o comprobante de compra.

Cambios

Reemplazamos el artículo si llegó defectuoso o dañado durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo título u otro de igual valor, contáctanos contándonos qué pasó, y te indicaremos cómo proceder.

Bienes exentos

Todos nuestros libros son elegibles para devolución bajo esta política. No aplicamos exclusiones adicionales a las que ya establece la ley.

Reembolsos parciales

En los siguientes casos, podemos aplicar un reembolso parcial:

• El libro no se encuentra en su estado original, está dañado, o le falta alguna parte, por razones que no se deben a un error nuestro.
• El artículo se devuelve fuera del plazo de 10 días indicado arriba.

Proceso de devolución

1. Escríbenos a fabulalibre@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la dirección donde debes enviar el producto.
3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te enviaremos un correo confirmando su estado.
4. Te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
5. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu medio de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso pasado ese plazo:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
2. Contacta al banco o emisor de tu tarjeta — a veces toma unos días adicionales en reflejarse oficialmente.
3. Si ya hiciste ambas cosas y sigues sin recibirlo, contáctanos y lo revisamos contigo.

Envío de la devolución

• No devuelvas el producto a la editorial ni a la distribuidora. Debe enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos al iniciar tu solicitud de devolución.
• Si la devolución es por cambio de opinión: el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado en el transporte, o hubo un error de nuestra parte (título equivocado, ejemplar incorrecto, etc.): nosotros asumimos el costo del envío de devolución y del reenvío o reembolso completo, incluyendo el envío original.
• Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento (número de rastreo), ya que fábula librería no puede hacerse responsable de paquetes de devolución extraviados sin esa información.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a fabulalibre@gmail.com o a través de nuestro Instagram @fabulalibre. Estamos para ayudarte.